消委會升級系統對接灣區投訴平台

廣東省人大常委會通過的《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於10月1日起實行，屆時將設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，港人在內地遇消費糾紛可「一鍵投訴」。據報道，香港消委會總幹事沈朝暉今日（18日）回應指，正積極優化流程、升級系統，以對接該平台，並表示：「我哋而家正積極升級系統，改善跨境投訴嘅協作流程，日後市民可以登入系統查閱個案進度，提升透明度同效率。」

沈朝暉表示，以往處理跨境投訴較側重以電郵方式轉介，目前正升級系統改善協作流程，日後可登入系統查閱跨境投訴個案進度，提升透明度與效率。她希望公眾理解相關更新需時，會適時公布最新進度及成果。

她提到，消委會2025年8月獲廣東省消費者委員會邀請加入「灣區標準」（大灣區統一產品及服務標準）工作組並成為起草單位成員；同年10月成立「跨境消費保障及電商發展工作小組」，匯聚本港主要電商、電子支付平台及內地社交媒體高層代表，就跨境消費投訴趨勢及標準制定等提出意見。去年12月，又與廣東省消委會就政策倡議、研究項目、處理糾紛及培訓等五個範疇落實內地協作計劃。