上海蘇先生2026年2月在「去哪兒」平台花7304元購買兩張上海飛往拉薩的機票，抵達機場後卻查無此票。經核實，代理商擅自將他與愛人的出生年份改為2011年，他本人1994年出生、愛人2000年出生，兩人憑空年輕了十幾歲，身份證號末位亦不符。
蘇先生將情況反饋平台後，「去哪兒」客服回應稱是代理商操作失誤導致機票無法使用。蘇先生認為平台界面顯示訂單已完成出票，實際出票卻無法使用，構成欺詐，應按相關法規「退一賠三」（即退還票款並按票款三倍賠償）。協商期間，平台為他辦理退款，並在未徵得同意下向其賬戶打款1000元。
平台方面回應稱，已對涉事違規代理商處罰，對消費者全額退款並額外賠付1000元體驗金；若消費者有其他憑證證明實際損失，平台願進一步賠償。平台又指，由於該消費者涉及「批量騙賠」，無法支持「退一賠三」要求，相關情況擬報警處理。蘇先生對「騙賠」說法不予認可，表示放棄索賠，要求平台書面致歉，並考慮通過法律途徑維權。
北京德恒（福州）律師事務所林倩律師表示，代理商修改乘機人信息導致消費者無法登機，已構成違約，除退還7304元票款外，還應賠償消費者合理實際損失。能否「退一賠三」關鍵在於是否存在故意欺騙；若明知機票信息錯誤仍顯示「出票完成」，則可能適用三倍賠償。平台未經同意支付1000元不表示雙方已和解，消費者仍可繼續主張權利。
蘇先生的遭遇並非孤例。重慶蹇女士在「去哪兒」購買春節機票，出發前一天（2月24日）晚上發現名下航班被更改為深夜起飛，她無奈表示：「我帶著5歲孩子，深夜航班孩子熬不住，且深夜抵達重慶無合適交通工具回家，方案太不合理。」最終自行花23000元另購三張公務艙機票。今年1月，湯先生在飛豬平台退票後，2月3日發現名下憑空出現一張3月7日同班次「幽靈機票」（非本人訂購的機票），經中國民用航空局消費者事務中心調解，確認是代理商「新員工誤操作」。
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