鴻蒙智行發言人2026年8月4日晚間在官方微博發布情況說明，強調未向任何電商平台投訴「竹知了」商品，也從未要求任何電商平台下架、停售該商品。
鴻蒙智行方面表示，本次投訴是日常維權工作的一部分，針對的是具體侵權內容，並非針對「竹知了」玩具。截至8月4日晚，共監測到相關網絡信息累計5.6萬餘條，實際對其中171條具體侵權內容發起投訴，平台反饋下架144條。
經多部門覆核，相關投訴均有明確侵權事實和留存證據，不存在僅為正常把玩、製作、展示或者銷售「竹知了」的內容。網絡上有關「全網下架」、「禁止銷售」等說法與事實不符。
鴻蒙智行指出，長期以來網絡上持續存在惡意剪輯、仿冒相關高管聲音、利用AI醜化肖像、虛假歸因、侮辱誹謗等侵害個人合法權益的內容，公司一直依法開展日常取證和投訴。鴻蒙智行表示：「我們尊重正常的網絡表達和善意批評，同時也將依法維護企業和個人的合法權益。」
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