創新科技及工業局局長孫東8月1日發表網誌表示，數字政策辦公室將於今年內推出1823網頁應用程式，讓市民可透過「智方便」直接使用服務，無須額外下載流動應用程式。
孫東表示，1823將試用多項人工智能技術，包括分析市民電郵並自動填寫至系統，以及運用語音辨識和大型語言模型，將來電即時轉化為文字並自動生成個案摘要，以減輕前線人員的重複性工作。他指出，1823每年整體服務量高達751萬次，平均每日處理逾兩萬宗個案，數碼自助服務使用量佔整體55%。
1823自2001年成立，由最初處理五個部門的查詢，發展至現時涵蓋23個部門查詢及所有政府服務投訴的綜合平台。為解決跨部門個案權責不清的問題，政府去年實施優化處理機制，受理部門須於7個曆日內決定是否接手，若兩次轉介後仍未釐清權責，個案交由民政事務專員或更高級別官員審定。2025年1月至2026年6月處理的逾110萬宗個案中，僅兩宗需轉介至專員裁定。
孫東強調，科技並非萬能，解決跨部門「老大難」問題仍有賴制度創新與部門配合。他期望1823能成為政府以科技推動革新的突破口，持續提升綜合治理水平，落實「民有所呼、我有所應」。
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