Meta嬰兒廣告精準投放惹議 喪子父母痛訴「像客廳放了嬰兒床」

Meta嬰兒廣告精準投放惹議 喪子父母痛訴「像客廳放了嬰兒床」

英國政府新任產科顧問公開要求Meta行政總裁朱克伯格正視問題,與經歷喪子之痛的家庭會面——他們在失去孩子後仍持續被推送嬰兒產品廣告,有家長形容衝擊「就像走進家門,客廳裡放了一張嬰兒床」。

2026年6月3日,英國倫敦——英國國會議員兼新任政府產科顧問米歇爾·韋爾什(Michelle Welsh)致函Facebook和Instagram母公司Meta,要求該社交媒體巨頭與受影響家庭會面,承諾改善廣告投放機制,避免向經歷流產或死產的用戶推送嬰兒及產科產品廣告。

調查發現,多名經歷流產或死產的父母,在孩子離世後數天、數周甚至數月,仍持續在Facebook和Instagram上看到嬰兒用品、產婦產品的精準廣告投放。韋爾什議員形容:「這些廣告在你經歷最可怕的事情後不斷轟炸你——就像走進家門,有人把嬰兒床放在你的客廳裡。」

韋爾什已於5月26日向Meta發出聯署信,共同簽署的機構包括英國三大嬰兒夭折慈善組織Sands、Petals、Tommy's,以及皇家助產士學院和皇家婦產科學院。她在信中直斥:「這些是善良、誠實、勤奮的人,經歷了可怕的事情,卻有社交媒體公司試圖從中快速獲利,令人作嘔。」

諾丁漢郡的莎米·克拉克森(Sammi Claxon)在2021年經歷流產後,原本在社交媒體上尋求答案與支持,卻在Facebook和Instagram上不斷看到試圖向她推銷嬰兒用品的廣告。她說:「感覺像被攻擊。你確實感到被伏擊,而這是你最不想看到的東西。」莎米隨後又經歷了四次流產——「那麼多次覺得被你所求助的平台攻擊。」來自埃塞克斯的凱瑟琳·李(Kathryn Lee)在2024年相繼失去雙胞胎迪倫(Dylan,14周)和德萊尼(Delaney,21周)後,同樣遭遇了「毫不敏感」的廣告精準投放。

韋爾什本人亦是英國國民保健署(NHS)產科失誤最大規模獨立調查的一員。她在2020年於諾丁漢大學醫院NHS信託基金生產兒子威廉時,母子生命「因產科服務失誤而陷入危險」。該調查涉及約2,500個家庭,自2022年9月啟動,預計本月公布結果。韋爾什表示已與逾千個經歷嬰兒夭折的家庭對話,「我見過那些傷痛,並把它帶在心裡。」

Meta回應稱「認真對待這些憂慮」,承認其系統並非完美,並持續「改善廣告投放的敏感度和準確性」。然而,隨著獨立調查報告即將出爐,加上新任產科顧問的公開施壓,社交媒體平台如何在精準廣告與用戶心理健康之間取得平衡,正面臨前所未有的審視。

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