企業支付平台Adyen在2026年7月9日發表調查報告指出，香港消費者正積極擁抱以人工智能輔助購物，但結賬環節的信任問題仍是零售商面臨的主要挑戰。
Adyen香港區主管鄧啟俊表示：「消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味着一旦結賬失敗，信任便會破裂。」研究訪問1026名香港消費者及324個零售商，74%受訪者曾使用AI助手提升購物體驗，88%認為AI有助過濾繁複資訊，73%表示AI更快提供靈感，71%藉此發掘獨特品牌。
然而，消費者對AI仍未完全信任。45%受訪者對由AI代為完成整個購買程序感到不安，即使已事先審閱產品及價格；14%堅持只以AI搜尋而不處理付款；另有14%僅在設有額外安全驗證措施下才願讓AI完成購買。數據反映，零售業在加速導入智能代理服務時，確保交易安全成為關鍵。
66%消費者表示支付過程出錯會損害對零售商的觀感，26%更會在遇到支付問題後放棄購買並避開該零售商。41%受訪者指出，當零售商要求雙重認證時會感到更安心。鄧啟俊指出，智能代理商務對港商戶並不陌生，但他們仍憂慮失去品牌掌控力及數據私隱等挑戰，短期內不會太快普及。
Adyen建議，商戶現階段應優先打好支付基礎設施，包括強化安全驗證機制，才能在日後智能代理時代維持消費者信任。
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