Agoda未清楚標示退款條件 遭韓罰24億韓元

韓國廣播通信委員會2026年7月6日宣布，對跨國旅遊預訂平台Agoda處以24.24億韓元（約1400萬港元）罰款，理由是該平台在預訂過程中未充分告知退款條件、取消手續費及最終結算金額等重要資訊，違反《電信事業法》。

調查顯示，Agoda在機票預訂頁面並未明確顯示產品是否可退款，而是將相關資訊隱藏在「行李托運政策」等不相關的連結中。訂房方面，選擇「延後付款」的用戶可能被收取最多5%附加費，但系統僅顯示不包括該費用的「當前價格」。廣播通信委員會調查規劃總括課長金美貞表示：「Agoda的說明方式令用戶誤以為費用調整僅與匯率有關，構成欺騙行為。」

Agoda是總部位於新加坡的全球旅遊平台，在南韓擁有最高的用戶使用率。廣播通信委員會自2024年9月起展開調查，發現該平台在預訂流程中刻意淡化收費資訊。Agoda在調查啟動後已自行修正部分問題，至2026年2月才完成所有整改措施。

廣播通信委員會委員長金鍾哲強調：「正值暑假旅遊旺季，業者必須清晰透明地披露影響用戶合約締結與費用負擔的關鍵事項。委員會將對侵害消費者權益的行為採取零容忍原則，並持續監管國內外業者。」

此次罰款是南韓監管機構近期加強打擊跨國電商平台不透明收費的最新案例。分析指出，隨著線上旅遊預訂滲透率持續攀升，類似針對資訊不對稱的裁罰可能成為常態。