韓國保險投訴改革 車禍過錯比例投訴7月起由協會速處理

據韓國傳媒報道，韓國金融監督院與生命保險協會、損害保險協會宣布，自本（7）月起，汽車駕駛人之間的車禍過錯比例相關投訴將改由保險協會負責快速處理，以減輕負擔及提升效率。

金融監督院官員表示：「保險協會處理的投訴將由生命·損害保險協會迅速處理，金監院則集中處理保險公司的非法·不健全營業行為及保單相關糾紛投訴，從而進一步加強消費者權益保護。」（據金融監督院公告）

根據韓國金融監督院公佈的數據，去年整體金融投訴12萬8419件中，保險投訴佔6萬2937件，比率達49%；保險投訴平均處理週期為56.2天，長於整體金融投訴均值46.6天。（出處：金融監督院年報）

據報道，保險協會已通過組織改編設立投訴處理專責部門並確保專業人力，同時為提升公正性與透明度，將成立包括外部專家及金監院投訴負責組長在內的「投訴審議委員會」。金監院預期，此次分工將使消費者權益保障大幅強化。

此次改革以車禍過錯比例投訴為起點，預計9月起將逐步擴大到保險公司員工不親切投訴、保險招募人手續費及委任解任投訴等範疇。（據金融監督院規劃）